Desde que éramos hombres en las cavernas, las diferentes tribus de la época se reunían alrededor de una fogata para contar historias. Es la forma más básica de repartir y expandir conocimiento. Hoy en día, esta actividad no ha variado mucho.
Aunque con los nuevos medios de comunicación, la forma y el medio han cambiado, seguimos siendo seres de historias, cuentos y narraciones. Esta técnica ha evolucionado para conectar con el receptor. Siendo utilizada constantemente en marketing para atraer y fidelizar al usuario. Para esto, es indispensable activar las emociones y tocar el corazón de cualquier persona que reciba el mensaje.
El objetivo del storytelling no es solamente contar una historia. Es el generar una relación con la audiencia a tal punto de que el mensaje quede en su memoria. De esta manera, asociará nuestra marca como parte de su cotidianidad.
El éxito de la historia que se cuente, radicará en la recordación y el impacto que deje. Trayendo como consecuencia beneficiosa la confianza y engagement del cliente. Como bien lo decía Maya Angelou, “la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo la hiciste sentir”.
Para despertar las emociones y cautivar a la audiencia, predominan ciertos factores presentes en toda buena historia:
El mensaje
Es fundamental puesto que en él irá la idea a transmitir. Un contenido que impacte, que sea memorable y que perdure en el tiempo.
El ambiente
Es el lugar donde se sitúa la historia y todos los factores que hacen parte de ella. El año, el sitio y las características de lo que pasa alrededor de la narración, son algunos factores que ayudan a contextualizar a la audiencia, situarlos y adentrarnos en la historia.
El conflicto
Es el desafío a solucionar que generará el mayor interés del espectador. En la medida en que se desenvuelve el conflicto será más atrayente y causará intriga para conocer el final de la historia. Es el aspecto más impactante y emocionante de la narración.
Estos elementos son algunas de las características del Storytelling. Sin embargo, el éxito de este en la estrategia de marketing de cualquier organización, no solo dependerá de los aspectos anteriormente explicados. También influirá la creatividad y la estrategia empleada para transmitir el mensaje que se quiere implantar y transmitir.
Lo que los expertos recomiendan
Uno de nuestros facilitadores en The SOCIAL MBA es Robert Ferrer, consultor y mentor en Comunicación y Marketing, quien nos enseña sobre el arte de hablar en público en el programa. Robert te recomienda crear un listado de historias que te han sucedido a ti, a tus clientes, amigos, compañeros de trabajo, empleados, entre otros. Así pues acabarás teniendo una biblioteca de historias y recursos para emocionar a tu audiencia y comunicar tu idea.
Así también, para el caso de realizar una conferencia en público, Robert dice que no solamente puedes optar por contar historias de principio a fin, con detalles que validen lo ocurrido y cuenten lo que quieres expresar a tu audiencia. También puedes optar por contar anécdotas, pequeñas historias o ejemplos, que permiten ilustrar y destacar puntos, que son complicados de unir como un único relato. Además, te permite jugar con el humor, que aunque es complejo de usar, permite generar momentos de recordación y vuelven memorables las charlas.